Kriz & İtibar Yönetimi
Son güncelleme:
Marka itibarınızı koruyor, kriz anlarında doğru ve hızlı iletişimi planlıyoruz.
Kısa cevap: Kriz ve itibar yönetimi, markayı kriz öncesinde hazırlıkla, kriz sırasında ise soğukkanlı ve tutarlı iletişimle koruyan, itibar kaybını sınırlayıp yeniden inşa eden çalışmadır. Marka Studio’da kapsam şunlardır: itibar izleme; kriz iletişim planı; mesaj ve senaryo hazırlığı; kriz sonrası toparlanma.
Kriz & İtibar Yönetimi neden önemli?
Bir marka için en tehlikeli an, krizin kendisi değil; ona hazırlıksız yakalanmaktır. İtibar yıllarca sabırla kurulur ama yanlış yönetilen tek bir olayda hızla erir. Biz markanız hakkında konuşulanları izler, olası kriz senaryolarına önceden mesaj ve aksiyon planları hazırlarız. Kriz anında panikle değil, hazır bir planla; hızlı, doğru ve güven veren bir iletişim yürütür, sonrasında da itibarınızı toparlarız.
Bu hizmet kapsamında neler var?
Kriz & İtibar Yönetimi nedir? Kriz & İtibar Yönetimi, Marka Studio’nun Marka Stratejisi & Danışmanlık alanında sunduğu bir hizmettir; kapsamı itibar izleme; kriz iletişim planı; mesaj ve senaryo hazırlığı; kriz sonrası toparlanma kalemlerinden oluşur.
İtibar izleme
Kriz iletişim planı
Mesaj ve senaryo hazırlığı
Kriz sonrası toparlanma
| Hizmet | Kriz & İtibar Yönetimi |
|---|---|
| Üst başlık | Marka Stratejisi |
| Teslim kalemleri | İtibar izleme; Kriz iletişim planı; Mesaj ve senaryo hazırlığı; Kriz sonrası toparlanma |
| Çalışma modeli | Uzaktan üretim; sunum, çekim ve saha çalışması için yerinde |
| Hizmet bölgesi | Türkiye geneli · Dubai / BAE · Avrupa (10 ülke) |
| Merkez | İzmit, Kocaeli, Türkiye |
| Teslim | Kaynak dosyalar ve kullanım hakları müşteride |
| Fiyatlandırma | Hazır liste yok. Hazırlık planı ile kriz anı desteği ayrı kalemlerdir. |
| Tipik süre | Kriz iletişim planı ve senaryo hazırlığı birkaç hafta sürer; kriz anındaki destek ise saatler içinde başlamalıdır. |
| İlk görüşme | Ücretsiz, yükümlülük doğurmaz |
İtibar yıllarda kurulur, dakikalarda yıkılır. Kriz anında hazırlıklı olan kazanır, hazırlıksız olan sadece savunmada kalır. Biz sizi olay patlamadan önce, öngörülü tarafta tutarız.
Teklif AlKriz & İtibar Yönetimi sürecimiz adım adım
- Risk haritası. Marka için olası kriz başlıklarını, tetikleyicileri ve etkilenecek paydaşları listeler, öncelik sırasına koyarız.
- Senaryo ve mesaj. Her senaryo için sorumlu kişiyi, onay zincirini ve ilk açıklama taslağını önceden yazarız.
- İzleme. Medya, sosyal medya ve arama sonuçlarında markanın anıldığı yerleri düzenli takip eder, sapmayı erken görürüz.
- Müdahale ve toparlanma. Kriz anında hazır planı devreye alır, ardından itibarı onaran içerik ve iletişim adımlarını yürütürüz.
Kriz & İtibar Yönetimi ne zaman uygun, ne zaman yetmez?
Uygun olduğu durum. Yorum ve şikâyet hacmi artan, tek bir olumsuz paylaşımın satışı etkileyebileceği ya da yöneticinin adının markayla iç içe olduğu işletmelerde kriz planı önceden hazırlanmalıdır.
Yetmediği ya da önce başka bir şey gerektiği durum. Kriz yaşanırken plan yapmak mümkün ama pahalıdır; hukuki bir süreç varsa iletişim, hukuk danışmanının çizdiği çerçevenin dışına çıkmamalıdır. Bu hizmet hukuki danışmanlığın yerine geçmez.
Kriz & İtibar Yönetimi hakkında merak edilenler
Kriz ve itibar yönetimi konusunda en sık yapılan hatalar nelerdir?
Krizi yalnızca olay olunca düşünmek en büyük hatadır. Ayrıca sözcü ve onay zincirini önceden belirlememek, sessiz kalmak ya da savunmacı ve gecikmiş açıklama yapmak durumu büyütür.
Kriz ve itibar yönetimi için başlamadan önce neler hazırlanmalı?
Olası kriz senaryolarını, sözcüyü ve onay zincirini belirleyin. Mevcut izleme kanallarını, önceki olumsuz haber ve yorumları ve hukuk danışmanının iletişim bilgilerini bir araya getirin.
Kriz & İtibar Yönetimi hizmetini hangi bölgelerde veriyorsunuz?
Kriz & İtibar Yönetimi işlerini İzmit’teki stüdyomuzdan yönetiyoruz. Türkiye genelindeki markalarla uzaktan çalışıyor, Dubai ve Avrupa’daki markalar için yerel dil desteğiyle çok dilli üretim yapıyoruz. Keşif görüşmesi ücretsizdir.
Kriz ve itibar yönetimi ne kadar sürer?
Kriz iletişim planı ve senaryo hazırlığı birkaç hafta sürer; kriz anındaki destek ise saatler içinde başlamalıdır. İtibarın onarımı, krizin niteliğine göre aylara yayılır.
Kriz ve itibar yönetimi fiyatı neye göre belirlenir?
Hazırlık planı ile kriz anı desteği ayrı kalemlerdir. Fiyatı belirleyenler: senaryo sayısı, izleme kapsamı (medya, sosyal medya, arama sonuçları), beklenen yanıt süresi ve yerinde destek ihtiyacı.
Bu konuda sırada ne okumalısınız?
- Marka Sesi (Tone of Voice) Nasıl Oluşturulur?Marka Sesi (Tone of Voice) Nasıl Oluşturulur — markanız nasıl konuşuyor? Tutarlı bir marka sesi, tıpkı görsel kimlik gibi tanınırlık ve güven kurar.
- B2B Dijital Pazarlama: Huni Nasıl Kurulur?B2B Dijital Pazarlama — B2B’de karar bir kuruldadır ve aylar sürer. Tüketici hunisinin neden çalışmadığı.
- Sosyal Medya Ajansı Ne Yapar? Kapsam ve FiyatlamaSosyal Medya Ajansı Ne Yapar — sosyal medya ajansı tam olarak neyi teslim eder, hangi kalemler kapsam dışıdır ve fiyat neye göre belirlenir? Sözleşme öncesi…
- Dijital İtibar Yönetimi: Olumsuz Yorumlarla Baş EtmeDijital İtibar Yönetimi: Olumsuz Yorumlarla Baş Etme — Dijital itibar yönetimi; markanın Google, sosyal medya ve değerlendirme platformlarındaki görünürlüğün...
- Kriz Anında Marka İletişimi: İlk 24 SaatKriz Anında Marka İletişimi: İlk 24 Saat — Kriz anında markanın ilk 24 saatte verdiği tepki, uzun vadeli itibarı belirler. Doğru sıra: önce durumu doğrula, s...
Kriz & İtibar Yönetimi, çoğu projede Pazar & Rekabet Analizi ve Marka Konumlandırma ile birlikte planlanır. Bu hizmeti ajans disiplinlerimiz kapsamında, sektörünüze ve hedef pazarınıza göre uyarlıyoruz; uygulamaları projelerimizde görebilir, terimler için sözlüğe bakabilirsiniz.
Markanızı geleceğe taşımaya hazır mısınız?
Kısa bir görüşmeyle Kriz & İtibar Yönetimi ihtiyacınızı anlar; itibar izleme, kriz iletişim planı ve diğer kalemleri içeren size özel bir teklif ve yol haritası çıkarırız.