UI/UX Tasarımı Satışları Nasıl Artırır?

UX’in satışa etkisi nerede görülür?

• Sepete ekleme oranında
• Ödeme tamamlama oranında
• Sayfada geçirilen sürede
• Geri dönen ziyaretçi oranında

Basitlik neden karmaşıklıktan daha çok satar?

Kullanıcı bir kararı verirken karşılaştığı seçenek sayısı arttıkça karar verme süresi uzar ve vazgeçme olasılığı yükselir. İyi UX, gereksiz seçenekleri elemek üzerine kuruludur. Erişilebilirlik standartlarının teknik detaylarını W3C’nin WCAG 2.2 kılavuzundan takip edebilirsiniz (kaynak).

UX testi nasıl yapılır?

5-6 gerçek kullanıcıyla yapılan basit bir görev testi (örn. “bu üründen sepete ekle”) çoğu zaman büyük ve pahalı araştırmalardan daha fazla içgörü verir.

Bilgi mimarisi: kullanıcı aradığını nerede bulacak?

Menü yapısı ve sayfa hiyerarşisi, ziyaretçinin hedefe ulaşma hızını belirler. Kategori isimleri kullanıcının kendi diliyle yazılmalı; en çok aranan sayfalar ana menüde görünür olmalıdır. Kart sıralama gibi basit yöntemlerle gerçek kullanıcıların içerikleri nasıl gruplandırdığı test edilebilir.

Form ve ödeme akışındaki sürtünme

Dönüşüm kayıplarının büyük kısmı formlarda ve ödeme adımlarında yaşanır. Alan sayısını azaltmak, hata mesajlarını anlaşılır yazmak, otomatik doldurmayı desteklemek ve kullanıcıya ilerlemeyi göstermek terk oranını düşürür.

• Yalnızca gerçekten gerekli alanları sorun
• Anlık doğrulama ve net hata mesajı kullanın
• Misafir olarak devam etme seçeneği sunun
• Ödeme öncesi toplam maliyeti ve teslimat süresini gösterin

Erişilebilirlik satışı da artırır

Yeterli kontrast, klavye ile gezinme, anlamlı bağlantı metinleri ve alternatif metinler yalnızca engelli kullanıcılara değil, kötü ışıkta ya da hızlı gezinen herkese fayda sağlar. Erişilebilir bir arayüz aynı zamanda daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak demektir.

Kullanıcı araştırması küçük bütçeyle de yapılabilir

Beş altı gerçek kullanıcıyla yapılan kısa görüşmeler ve kullanım gözlemleri, çoğu temel sorunu ortaya çıkarır. Kullanıcıdan belirli bir görevi (ürün bulma, teklif isteme) yapmasını istemek ve nerede duraksadığını gözlemlemek, tahmin yürütmekten daha güvenilir bilgi sağlar.

Tasarım sistemi ve tutarlılık

Düğmeler, formlar, renkler ve yazı boyutları tutarlı olduğunda kullanıcı arayüzü öğrenmek zorunda kalmaz. Küçük bir tasarım sistemi (bileşen kütüphanesi) hem geliştirme hızını artırır hem yeni sayfalarda hataları azaltır.

• Tutarlı düğme, bağlantı ve form stilleri
• Tanımlı boşluk ve tipografi ölçekleri
• Durum mesajları (hata, başarı, yükleniyor) için ortak dil

Performans ve deneyim birlikte düşünülmeli

Yavaş yüklenen ya da kayan bir sayfa, en iyi tasarımı bile etkisiz kılar. Görsellerin boyutları, yazı tipi yükleme stratejisi ve düzen kaymalarının önlenmesi UX çalışmasının parçasıdır. Tasarımcı ve geliştirici birlikte çalıştığında, güzel ve hızlı bir arayüz mümkündür.

UX iyileştirmesine nereden başlanır?

UX iyileştirmesine başlarken tahmin yerine davranışa bakmak gerekir. İlk adım, en çok trafik alan ve en çok kayıp yaşanan sayfaları analitikle belirlemektir; bu sayfalar iyileştirmenin en yüksek etkisini taşır. İkinci adım, gerçek kullanıcıların sayfada nasıl gezindiğini oturum kayıtları ve ısı haritalarıyla izlemektir; kullanıcı beklenmedik bir yerde tıklıyor ya da bir formda takılıyorsa sorun orada saklıdır. Üçüncü adım, küçük ve ölçülebilir değişiklikler yapmaktır: başlık, buton metni, form alanı sayısı gibi. Her değişiklik önce ve sonra ölçülmelidir. Bu yaklaşım, büyük bir yeniden tasarıma girmeden dönüşümü artırmanın en düşük riskli yoludur. Kapsam için UI/UX tasarımı ve dönüşüm optimizasyonu sayfalarına bakabilirsiniz.

İyileştirmeleri etki ve çabaya göre sıralayın

Her UX sorunu aynı değerde değildir. Bulunan sorunları iki eksende değerlendirin: satışa etkisi ve çözüm için gereken çaba. Etkisi yüksek, çabası düşük olanlar (örneğin kafa karıştıran bir buton metni ya da gereksiz bir form alanı) ilk sıraya girer. Büyük yeniden tasarımlar ancak küçük kazanımlar tükendikten sonra anlamlıdır. Bu sıralama, sınırlı kaynakla en hızlı gelişimi sağlar.

Önce–sonra ölçümü kurun

İyileştirmenin işe yaradığını göstermek için değişiklikten önce temel göstergeleri kaydedin: sayfa dönüşüm oranı, formu tamamlama oranı, sepet terk oranı ve görev tamamlama süresi. Değişiklikten sonra aynı göstergeleri aynı dönem uzunluğunda karşılaştırın. Mevsimsellik ve kampanyalar sonucu etkileyebileceği için tek bir ölçümle kesin hüküm vermeyin; trendi birkaç hafta izleyin.

UX denetimi için hızlı liste

Sitenizde şunlara bakın:

• İlk ekranda ne sunulduğu anlaşılıyor mu?
• Ana eylem butonu belirgin mi?
• Formlar gereksiz alan içeriyor mu?
• Mobilde dokunma hedefleri yeterince büyük mü?
• Hata mesajları yol gösteriyor mu?

Mikro metinlerin satışa etkisi

Buton etiketleri, form açıklamaları ve hata mesajları küçük görünür ama dönüşümde büyük fark yaratır. “Gönder” yerine “Teklif iste” gibi eylemi netleştiren metinler, hata mesajlarında ne yapılacağını söyleyen ifadeler ve alan altındaki kısa yardım notları kullanıcının tereddüdünü azaltır. Bu metinleri marka sesiyle uyumlu, kısa ve sade yazın.

Konuyla bağlantılı olarak E-Ticaret Sitesi Kurarken Yapılan 7 Hata yazımız da işinize yarayabilir.

İlgili okumalar: Kurumsal Web Sitesi Maliyeti Neye Göre Değişir?.

İlgili hizmetlerimiz: UI/UX Tasarımı, Mobil Uygulama Tasarımı.